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Condiciones generales de venta

ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y FINALIZACIÓN DEL CONTRATO

El contrato entre Cafènoir y el Cliente se considerará finalizado y por tanto vinculante cuando la empresa acepte el pedido, incluso de manera parcial. En caso de no aceptar el pedido, Cafènoir deberá notificárselo al Cliente con prontitud.

Al realizar un pedido utilizando alguno de los métodos proporcionados para tal fin, y de acuerdo al formulario de pedido presente en el sitio (en adelante, el "Pedido"), el Cliente afirma haber leído las instrucciones proporcionadas durante el proceso de compra y acepta completamente las siguientes condiciones generales (en adelante, "Condiciones").

MÉTODO DE COMPRA

No está permitido que los menores de edad realicen compras. Los Pedidos serán vinculantes para Cafènoir solamente a partir del momento en que el Cliente reciba por parte de la Empresa una confirmación por correo electrónico de que el pedido se ha completado correctamente, el pago se ha autorizado y los productos están al menos parcialmente disponibles. En caso de no recibir dicho correo electrónico de confirmación, el Cliente debe ponerse en contacto con el departamento de Atención al Cliente de la Empresa usando el formulario en línea que ha recibido.

Los clientes también podrán pedir, si así lo desean, que la empresa les suministre una factura de impuestos, de acuerdo al Artículo 22 del Decreto Presidencial Italiano 633/1972.

Se entiende en todo momento que las imágenes incluidas en la descripción del producto se utilizan únicamente como guía y que, por tanto, quizás no representen verazmente las características del producto, por ejemplo, en términos de color y tamaño (la manera en que se representan las imágenes puede depender asimismo del explorador web y del monitor del ordenador desde el que se accede al sitio).

Ninguna de la información y/o contenido del sitio www.cafenoir.it debería considerarse como una oferta vinculante, sino como una invitación a hacer uso de lo proporcionado.

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO

Los precios mostrados incluyen IVA y otros impuestos. El cliente deberá ser informado en todo caso de todos los gastos de envío y tasas adicionales por adelantado.
Los siguientes métodos de pago están disponibles:

  • PayPal

    Los clientes pueden utilizar PayPal para realizar pagos. Los métodos específicos que se usen dependen del propio PayPal.
  • Tarjeta de crédito

    Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito se podrán procesar a través de los servidores seguros de PayPal o mediante otro servidor seguro elegido por la empresa.La empresa no tendrá acceso en ningún caso a información alguna de la tarjeta de crédito del cliente, puesto que se transmite directamente al sitio del procesador de pagos a través de una conexión cifrada. Esta información no se recopilará en ningún ordenador de la Empresa, y por tanto la Empresa no se hará responsable en caso alguno del uso fraudulento y no autorizado de la tarjeta de crédito por parte de terceros al realizar el pago.

ENTREGA DE PRODUCTOS Y GASTOS CORRESPONDIENTES

Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en un plazo de 48-72 horas desde que la Empresa acepte el pedido, al precio especificado durante el proceso de compra. La empresa se reserva el derecho a decidir si acepta o no pedidos de fuera de Italia o de Europa. En cualquier caso, el precio y la fecha de entrega para pedidos realizados desde fuera de Italia están sujetos a modificaciones. 

Los pedidos procedentes de países de fuera de la Unión Europea pueden estar sujetos a tasas de aduanas, en cuyo caso serán responsabilidad del comprador. Los clientes deberían, por tanto, ponerse en contacto previamente con sus respectivas autoridades de aduanas locales para informarse de dichos costes y de los posibles límites de importación.

Las fechas de entrega especificadas por la Empresa solo se muestran como guías aproximadas, y los retrasos de las mismas o en entregas conformadas por varios envíos en fechas diferentes no le dan derecho al Cliente a rechazar la entrega o a compensación posterior alguna de ningún tipo.

Al recibir los productos, el Cliente debe comprobar lo siguiente:

  • Que el número de paquetes entregados concuerda con lo especificado en los documentos de envío que ha recibido
  • Que el paquete está en perfectas condiciones y que el sello (cinta adhesiva con el logotipo de la Empresa) está intacto

Cualquier paquete faltante o daño en algún paquete y/o producto ha de notificarse inmediatamente, y el motivo correspondiente a rechazar el envío ha de adjuntarse a la documentación de la recepción, que deberá entregarse de vuelta a la empresa encargada del reparto.

En cuanto se haya abierto el paquete, cualquier problema relacionado con las condiciones físicas de los objetos pedidos debe comunicarse rápidamente al departamento de Atención al Cliente de la Empresa.

DERECHO DE CANCELACIÓN

De acuerdo al Artículo 52 del Decreto Legislativo Italiano 206/2005 y a la modificación del Decreto Legislativo Italiano 21/2014, los clientes tienen derecho a retirarse del contrato de compra por cualquier motivo en un plazo de 14 (catorce) días laborables desde el momento de recibir los productos.
Para ejercitar el derecho de cancelación provisto en el mencionado artículo 5.1, el cliente debe rellenar el formulario disponible en el sitio que se encuentra en el siguiente enlace, y enviárselo a la Empresa.


En caso de que el cliente desee cancelar el contrato, deberá devolver los productos a la Empresa en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de su recepción, usando la siguiente dirección:
Cafènoir spa
Via Cascina Lari 20,
56028 San Miniato (PI)
Italia.

La devoluciòn serìa por cuenta del cliente. Los productos deberán regresar intactos, con todos sus componentes y en su paquete original, sin suciedad ni ninguna otra evidencia de desgaste. Además, también es necesario cumplir las siguientes condiciones:

  • El derecho de cancelación se aplica a los productos comprados en su totalidad, y por lo tanto no es posible retirarse del contrato por tan solo una parte de los productos adquiridos (p. ej. accesorios, etc.).
  • El envío de devolución, hasta la firma del almacén indicado por el Cliente, es responsabilidad del Cliente.
  • En caso de que los productos resulten dañados durante el envío de vuelta, la Empresa se lo notificará al Cliente para que este pueda llevar a cabo a la mayor brevedad la oportuna reclamación contra la empresa encargada del reparto y recibir la compensación pertinente de ella. En este caso, el producto volverá a ser propiedad del Cliente y la solicitud de retirada del contrato será nula.
  • La Empresa no se hará responsable de ningún daño, extravío o robo que tenga lugar en el envío de devolución.

La Empresa reembolsará al Cliente la suma total abonada en un plazo de 10 (diez) días desde la devolución, usando el procedimiento de rembolso apropiado según el método de pago seleccionado por el Cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde de otro modo. La Empresa puede suspender el rembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Cliente aporte alguna prueba de que ha devuelto correctamente el pedido al completo.

Si el paquete no se devuelve en un plazo de 14 (catorce) días desde la entrega de los productos, el derecho de cancelación caducará.

Si el derecho de cancelación caduca, la Empresa deberá devolver los productos comprados, una vez recibidos, y cobrar los gastos de envío al cliente, así como el precio de compra en el caso de que haya sido reembolsado.

GARANTÍAS

Todos los productos vendidos por la Empresa tienen una garantía contra defectos del material de 24 (veinticuatro) meses, de acuerdo al Título III del Decreto Legislativo Italiano 206/2005. Para hacer una reclamación durante el período de garantía, el Cliente deberá guardar la factura o recibo y los documentos del transporte.

La garantía contra defectos del material solo tendrá vigencia si el producto se ha usado correctamente tal como lo especifica el fabricante, y si se han seguido todas las instrucciones de uso y de lavado con o en el producto.

En caso de que la Empresa no pueda reemplazar un producto en garantía (porque ya no esté disponible, etc.), la Empresa rembolsará al cliente la suma total abonada, finalizando así el contrato, o bien lo reemplazará por un nuevo producto de igual valor. En este caso, el Cliente podrá elegir entre una serie de productos de una gama de precios y especificaciones equivalentes al producto dañado que había comprado originalmente.

En caso de que la garantía requiera la devolución del producto, el cliente deberá enviarlo en su paquete original (incluyendo, por tanto, etiquetas, empaquetado y todos los accesorios).

PRIVACIDAD

Los datos recopilados al realizar la compra serán procesados por la Empresa con el único motivo de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente, tal como se recoge en el Decreto Legislativo Italiano 196/2003 y la Política de Privacidad de este sitio. Cualquier procesamiento de datos adicional se llevará a cabo solamente con el consentimiento expreso del Cliente.

LEGISLACIÓN VIGENTE

El contrato de ventas sujeto a estas condiciones y a su realización está regulado por la Ley Italiana.

DERECHOS DE AUTOR

Las marcas, logotipos y otras marcas distintivas presentes en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso de dichas marcas, logotipos y otras marcas distintivas, así como su reproducción en otros sitios web por terceros no autorizados, queda terminantemente prohibido. El contenido del sitio (texto, imágenes y gráficos) está protegido por derechos de autor.

COMUNICACIONES

Todas las comunicaciones entre las partes deberán llevarse a cabo por escrito y enviarse a la dirección indicada en el pedido. También deberá ser por escrito cualquier comunicación que se quiera enviar a la dirección de correo electrónico de la otra parte, tal como se indica en el sitio y en el pedido. Cualquier reclamación o solicitud de información deberá enviarse a Cafènoir a la siguiente dirección de correo electrónico, o por teléfono al siguiente número: Dirección de correo electrónico de Atención al Cliente: customercareonline@cafènoir.it
Teléfono: +39 0571 1540045 de lunes a viernes, 09:00-13:00 y 14:00-18:00

IDIOMA

El contrato de venta está traducido a otros idiomas. En caso de diferencia con las versiones traducidas, la versión aplicable será la italiana original.