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Preguntas más frecuentes (FAQ)

CafèNoir está siempre a vuestra disposición para resolver cualquier duda, sin embargo, antes de contactarnos controla si la respuesta a tu pregunta no se encuentra entre las siguientes:

¿Cuándo llega mi pedido?

El envío de la mercancía, desde nuestra sede de San Miniato, se realiza generalmente el día después de recibido el pedido o el mismo día. Una vez enviada la mercancía, la entrega se realiza en 72-96 horas, en toda Italia mediante una mensajería express GLS, mientras que para los envíos al extranjero utilizamos el servicio de camiones de DHL.

¿Cómo sé cuándo ha salido mi paquete?

En el momento del envío modificamos el estado del pedido introduciendo también el tracking number que se visualiza en vuestra cuenta, y les enviamos un mensaje de correo electrónico de resumen que incluye dicho tracking number.

¿Por qué tienen estos precios?

La relación calidad-precio es desde siempre un punto de fuerza de la marca CafèNoir. Los precios expuestos son aquellos oficialmente indicados por la empresa que todos nuestros revendedores oficiales deberían adoptar. Recuerda que las promociones se comunicarán siempre de modo transparente y que los costos de envíos y aranceles aduaneros no están incluidos en el precio del artículo. Para descubrir los costos relativos a los envíos en las diferentes áreas hacer clic aquí.

¿Aceptan pago contra reembolso?

No. Los métodos de pago aceptados son Paypal y Tarjeta de Crédito.

¿Qué mensajería utilizan?

En Italia utilizamos GLS. En el extranjero DHL.

He realizado dos pedidos por separado, ¿es posible enviarlos juntos?

Es posible si el tiempo a disposición permite y si el pedido no ha salido ya. Envía lo antes posible la solicitud a customercareonline@cafenoir.it con los números de pedidos a enviar juntos.

¿Por qué no consigo encontrar mi envío con el código que me han enviado?

El tracking se asigna y envía al cliente en el momento en el cual el paquete es entregado a la mensajería. Se podrá visualizar en el sitio cuando se efectúe el primer paso útil a una de las filiales de la mensajería contratada. ¡No te preocupes, si tienes el tracking significa que tu paquete ya está viajando!

¿Cómo funciona el derecho de revocar el pedido?

El derecho de revocar se regula a través de las leyes vigentes en Italia. Disponemos de una página específica para revocar correctamente.

¿Cómo puedo realizar una devolución?

1) ENTRA EN TU ÁREA RESERVADA

Haz clic en Entrar, (icono hombrecito arriba y a la derecha en www.cafenoir.it), introduce tus datos y selecciona la opción Realizar una devolución. Seleccionar el pedido y aquellos artículos que deseas devolver e indica el motivo de la devolución. Tendrás también a disposición un espacio vacío para comunicarnos otra información.
Para los pedidos de devolución desde el extranjero serán contactados por nuestro customer care para organizar juntos la devolución, que es por cuenta del cliente.

2) PREPARA EL PAQUETE Y EMBALA LOS ARTÍCULOS

Imprime la etiqueta de devolución que te enviaremos por correo electrónico. Pega la etiqueta de devolución fuera del paquete, cubriendo la etiqueta anterior.
Introduce el producto embalado teniendo cuidado de no quitar ningún cartel o taf.

3) CONSIGUE EL REEMBOLSO

Después de recibir y de verificar tu devolución, realizaremos el reembolso de los artículos devueltos.
Si has pagado con Tarjeta de Crédito, el reembolso se realizará dentro de los 30 días a partir del momento en el cual se reciba el paquete.
Recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del paquete y del reembolso.
El importe (total) de los artículos devueltos será automáticamente acreditado en la cuenta correspondiente a la tarjeta utilizada.
El plazo de acreditación en tu cuenta puede variar dependiendo del banco.
Si has pagado con Pay Pal, el reembolso se realizará dentro de los 10 días a partir del momento en el cual se reciba el paquete. Recibirás un mensaje de correo electrónico confirmando la recepción del paquete y del reembolso.
El importe de los artículos devueltos se acreditará en la cuenta PayPal empleada para la compra.

¿Cómo puedo elegir la talla correcta de las prendas de vestir?

Con nuestra guía de tallas te ayudamos a encontrar las mejores prendas de vestir y el calzado, para que puedas comprender la vestibilidad de la manera más real posible. Para cada artículo presente en la sección ropa hay una tabla de tallas específica que se puede consultar en la ficha del producto. Si tienes dudas sobre cómo tomarte las medidas te damos algunos consejos:
Toma las medidas solamente con ropa interior y mantén la espalda derecha.
Contorno del seno (1): para medir correctamente la circunferencia del seno, ponte con la espalda en posición erguida, levanta los brazos y coloca la cinta métrica en la parte más sobresaliente del seno, baja los brazos a los costados y obtendrás la medida correcta.
Bajo seno: Toma la circunferencia del tórax midiendo debajo del seno.
Contorno cintura (2): medida de la circunferencia de la cintura debajo de la altura de las costillas. Nuestras medidas están calibradas con una medida tomada entre los 18 y 20 cm debajo de la sisa.
Contorno caderas (3): mide la circunferencia de las caderas. Nuestras medidas están calibradas con una medida tomada 18 cm por debajo del contorno cintura.
Largo externo de la pierna (4): el largo externo de la pierna es la medida que determina el largo de tus pantalones. Para tomar la medida justa, con la pierna recta, medir el largo desde la cadera a la planta del pie. Considerar que nuestros artículos tienen largos diferentes (ej.: pantalón pitillo, corsario, etc.) y en general no llegan a la planta del pie.
Largo interno de la pierna (4): el largo interno de la pierna es la medida que determina el largo de tus pantalones. Toma el valor justo midiendo la entrepierna desde el tiro hasta la planta del pie. Considerar que nuestros artículos tienen largos diferentes (ej.: pantalón pitillo, corsario, etc.) y en general no llegan a la planta del pie.
Los dibujos de abajo muestran, según el tipo de ropa, los puntos correctos en los cuales colocar la cinta métrica.



Cómo medir

Misure indossato donna

*Las medidas en nuestra guìa de tallas se refieren a las medidad del cuerpo, y no de las prendas.

SizeXS
38
S
40
M
42
L
44
XL
46
XXL
48
Pecho (cm) 80 84 88 92 96 100
Cintura (cm) 61 65 69 73 77 81
Caderas (cm) 88 92 96 100 104 108

¿Cómo elijo la medida correcta del calzado?

En cada ficha de producto hay un pedímetro que indica en cm la longitud de la planta para cada horma. Las tallas de las colecciones CafèNoir se modelan en base a las medidas de abajo. Algunos modelos podrían tener una horma levemente diferente, dependiendo de la morfología del pie, pero en cualquier caso se pueden utilizar como referencia.


  • Te aconsejamos tomar una hoja de papel y un lápiz.
  • Apoya el pie sobre la hoja y marca la punta y el talón.
  • Haz lo mismo con el otro pie, raramente los pies tienen la misma medida. Toma la medida de tu pie más grande como referencia.
  • Con una regla mide la longitud en cm de una punta a la otra. Las tablas de abajo traducen la longitud del pie en las diferentes medidas.

Le taglie delle collezioni CafèNoir sono modellate sulle misure sottostanti.
Alcuni modelli potrebbero avere una calzata leggermente diversa a seconda della morfologia del piede, ma è comunque possibile utilizzarle come riferimento.


  • Ti consigliamo di prendere un foglio di carta e una matita
  • Appoggia il piede sul foglio e segna punta e tallone
  • Fai la stessa cosa con l’altro piede Raramente i piedi hanno la stessa misura. Prendi la misura del tuo piede più grande come riferimento
  • Con un righello determina la lunghezza in cm da una punta all’altra. Le tabelle sottostanti traducono la lunghezza del piede nelle varie misure
Mujer
Size CM Inches
35 23 cm 9,05"
36 23,8 cm 9,37"
37 24,5 cm 9,64"
38 25 cm 9,84"
39 25,8 cm 10,15"
40 26,5 cm 10,43"
41 27 cm 10,62"
42 27,8 cm 10,94 "
Hombre
Size CM Inches
39 25,8 cm 10,15"
40 26,5 cm 10,43"
41 27 cm 10,62"
42 27,8 cm 10,94"
43 28,5 cm 11,22"
44 29 cm 11,41"
45 29,8 cm 11,73"

¿Cómo se realiza la entrega? ¿Y si la mensajería no encuentra a nadie en casa?

Los horarios de entrega de la mensajería son a discreción del conductor de la zona y de cómo prefiere organizar el recorrido de entrega diaria. Si estás ausente, te dejarán un aviso impreso y te enviarán un mensaje de correo electrónico desde el cual entrarás en el sistema informático de GLS para reservar otra hora de entrega. La permanencia se prevé solamente en el caso que no des nuevas disposiciones para la entrega. En este caso serás contactado por nuestro Customer Service para ayudarte a solicitar la entrega.

¿Puedo tener más información sobre las gafas?

Lentes

Lentes polarizadas
Estas lentes en particular le permiten proyectar la reverberación y las imágenes de espejo que se crean cuando la luz del sol se refleja en las superficies reflectantes, por ejemplo: una superficie de carretera mojada, un espejo de agua o una superficie metálica. Las lentes polarizadas absorben casi por completo todas las reflexiones molestas porque, al realzar los contrastes, ofrecen una mayor protección contra la fatiga visual.

LENTES ESPEJADOS
El reflejo es un tratamiento que se aplica en la superficie externa de diferentes tipos de lentes, tanto minerales como orgánicas, y proporciona un efecto de "espejo" a los lentes. Puede tener distintos grados de intensidad para ocultar completamente la mirada del usuario, o puede degradarse o presentarse solo en algunas áreas de la lente. A menudo, este tipo de tratamiento se realiza solo por razones estéticas o de moda, pero sigue siendo extremadamente funcional, ya que refleja un porcentaje significativo de luz, ofrece un mayor confort visual en condiciones de iluminación extremas, por ejemplo, en montañas altas, en presencia de nieve o en la playa

LENTES CON COLOR BICOMATICO Las diferentes gradaciones de color reducen la cantidad de luz que pasa a través de las lentes. El color bicromático se obtiene al cambiar de un color a otro.


Materiales

ACETATE - PLACA VEGETAL
El acetato es un producto 100% natural y maleable que proviene del algodón.
A diferencia del procesamiento textil, el proceso de convertir el algodón en acetato es complejo. Para la producción de vidrios, el algodón se seca, se muele en polvo de celulosa, luego se mezcla con ácido acético, se colorea, se modela y, finalmente, se trabaja en placas rígidas. Las láminas de acetato se cortan y se muelen para obtener los marcos de los vidrios. 

COMBINADO Cuando diferentes materiales (metal y / o acetato) están presentes en el marco, el frente y las varillas.

VINCULOS MULTILAYOS Procesamiento que consiste en superponer varias placas en diferentes colores, lo que crea un bloque con un efecto tridimensional.


Montajes

Misure occhiali

Puente: Parte del frente que conecta los dos oculares, es decir, la distancia entre los dos lentes.
Calibre: Indica el diámetro de la lente, o su ancho.
Subasta: Soporte entre la parte frontal del marco y las orejas.


Cuidado y limpieza

Al igual que con cualquier producto de calidad, el cuidado adecuado mejorará y prolongará el uso de gafas. Limpiarlos es una tarea simple y rápida. La mejor manera es usar agua fría y líquido para lavar platos, de lo contrario, se puede usar un limpiador en aerosol o toallitas húmedas.


Formas de gafas

Forma a farfalla
Forma de mariposa
Forma Pantos
Forma de Pantos
Forma rotonda
Forma redonda
Forma a goccia
Forma de lágrima


El marco adecuado para la forma de la cara.

Viso ovale

CARAS OVALES
Quien tiene el rostro ovalado, sin duda, se encuentra en óptimas condiciones, el rostro perfecto para las gafas. Prácticamente todos los marcos se adaptan a la cara. Sin embargo, es mejor prestar atención a los marcos con proporciones demasiado generosas en los costados o en las gafas redondas y muy pequeñas. La mejor opción será centrarse en un diseño rectangular.

Viso rotondo

CARAS REDONDO
Recomendamos elegir marcos refinados y más rigurosos que enfaticen los ángulos, es decir, desde el diseño cuadrado o ligeramente rectangular, incluso atrevidos con medidas y colores de gran tamaño. Estos darán mayor impacto al perfil de una cara redonda. Mejor evitar marcos blandos, finos y redondeados.

Viso triangolare

FORMA TRIANGULAR O EN FORMA DE CORAZÓN CON FRENTE ALTO Y DIENTE PINTADO
La mejor opción es definitivamente un marco ovalado o redondeado, que tiene la lente '' un poco 'estirada hacia abajo' ', un diseño más suave y plano en colores suaves. Mejor no elegir marcos que sean demasiado pequeños o demasiado coloridos.

Viso squadrato

CARAS CUADRADAS
Para aquellos que tienen una cara cuadrada, la mejor solución es definitivamente elegir un marco ligeramente redondeado, no demasiado pequeño mejor si "sale de los bordes de la cara" y con una forma dulce y redondeada en las esquinas. Mejor evitar los vasos pequeños.

¿Los precios del sitio incluyen el IVA? ¿Pueden hacerme la factura?

Si. Los precios del sitio incluyen el IVA. Puedes solicitar la factura directamente en la fase de check out introduciendo un flag en la casilla específica teniendo cuidado de compilar el campo del CIF o NIF, si el comprador es una persona física.

¿Cuándo envían la factura?

La factura se envía, el mismo día o el siguiente del envío, por correo electrónico en formato pdf con arreglo a la legislación italiana vigente relativa a la «Transmisión de Facturas» por vía Telemática:
R.M. n° 571134 del 19/07/88 - (correo electrónico);
R.M. n° 450217 del 30/07/90 - (procedimientos informatizados);
R.M. n° 107 del 04/07/01 - (transmisión de facturas);
R.M. n. 202/E del 04/12/01 - (archivo de las facturas).

Si por cualquier motivo necesitas recibir la factura impresa, utiliza el formulario de contacto para realizar el pedido.

¿He hecho el pedido y ahora el producto no está disponible, está en stock?

Si han pedido la última unidad disponible, obviamente después no será posible para nadie pedirlo y por lo tanto se coloca como «no disponible».

No encontré la respuesta a mi pregunta, ¿y ahora?

Contáctanos, te daremos una respuesta a la menor brevedad posible. Puedes contactar nuestro customer care mediante el número de teléfono 0571 1540045 activo de Lunes a Viernes de 9 a 13 y de 14.30 a 18, el formulario de contactos en el área Contactos del sitio o, como alternativa, puedes escribirnos un mensaje privado en nuestra página de Facebook.