Devoluciones y reembolsos
Todos los artículos comprados entre el 22 de noviembre y el 18 de diciembre de 2024 pueden devolverse antes del 19 de enero de 2025.
De conformidad con el art. 52 del Decreto Legislativo 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo 21/2014, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin indicar los motivos dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción de los productos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente dispone de las siguientes opciones:
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
a) Artículo defectuoso o incorrecto
En caso de artículo defectuoso o no conforme con el pedido realizado, el Cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente escribiendo a [email protected].
La solicitud será gestionada por el Customer Care para una resolución eficaz.
b) Devolución a través del portal dedicado (REVER)
El Cliente puede solicitar la devolución a través del portal dedicado, siguiendo el procedimiento guiado gestionado por nuestro socio de devoluciones REVER, accesible desde el Sitio.
El procedimiento permite registrar la solicitud, recibir instrucciones y la etiqueta de envío.
Condiciones de devolución
En ambos casos, la mercancía deberá devolverse:
- intacta, sin usar y completa;
- con el embalaje original;
- sin signos de uso o suciedad.
Se mantienen las siguientes condiciones:
- el desistimiento se aplica al producto completo; no se permiten devoluciones parciales;
- el envío corre bajo la total responsabilidad del Cliente hasta la recepción en el almacén indicado;
- en caso de daños durante el transporte, la Empresa lo notificará al Cliente para que pueda presentar una reclamación al transportista.
La Empresa no se hace responsable por daños, robos o pérdidas durante la devolución.
| País / Zona | Reembolso con Código de Cupón / Gift Card o Cambio de Producto | Reembolso al método de pago original |
|---|---|---|
| Italia | Gratis | € 6,00 |
| Alemania | Gratis | € 8,00 |
| Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Austria, Polonia, Chequia, España | Gratis | € 10,00 |
| Eslovaquia, Hungría, Croacia, Bulgaria, Finlandia, Grecia, Irlanda, Letonia, Lituania, Malta, Portugal, Chipre, Rumanía | Gratis | € 15,00 |
| Suecia, Reino Unido, Suiza, Noruega | No disponible | € 25,00 |
| EE. UU., Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Japón, Singapur, Rusia, Oriente Medio | No disponible | € 30,00 |
Reembolso
El reembolso será procesado mediante el sistema REVER una vez recibido y verificado el producto.
El reembolso se efectuará según la modalidad seleccionada por el Cliente dentro de los plazos legales.
La Empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de envío.
Si la devolución se realiza fuera del plazo de 14 días, el derecho de desistimiento quedará sin efecto y se cobrarán los gastos correspondientes.
En caso de Gift Card, Promo Code o cambio, no se aplican costes en países con servicio activo. Para reembolsos al método original puede aplicarse un cargo.
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Asistencia en la tienda electrónica
De 9 a 13 y de 14 a 18
o escribir a
