Devoluciones y Reembolsos

De acuerdo con el artículo 52 del Decreto Legislativo italiano 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo italiano 21/2014, los clientes tienen derecho a rescindir el contrato de compra que deseen en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción de los productos.

Para ejercer el derecho de desistimiento concedido por el artículo 5.1 anterior, el Cliente deberá crear una solicitud de devolución en su Cuenta Personal (si el Cliente se ha conectado antes de la entrada del pedido) o realizar una solicitud al Servicio de Atención al Cliente (por chat, correo electrónico o teléfono) en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
La Empresa facilitará al Cliente toda la información necesaria para devolver la mercancía al almacén de la Empresa:

CafèNoir spa,
Via Cascina Lari 20,
56028 San Miniato (PI)
Italy
La mercancía debe devolverse sin daños, en su embalaje original, sin suciedad ni otros rastros de desgaste.

El derecho de desistimiento se aplica a la totalidad de los productos adquiridos, por lo que no es posible devolver sólo una parte del producto adquirido (por ejemplo, accesorios, etc.).

El envío de vuelta, hasta la firma del recibo en el almacén indicado por la Compañía, es a riesgo del Cliente.

Si la mercancía resulta dañada durante el envío de vuelta, la Compañía informará inmediatamente al Cliente para que pueda reclamar al transportista y recibir una compensación. En este caso, el producto podrá ser recogido por el Cliente y se anulará la reclamación y el reembolso del pedido por incumplimiento de contrato.
La Empresa no se hace responsable de los daños, robos o pérdidas que puedan producirse durante la devolución.
Salvo acuerdo en contrario, la Empresa reembolsará al Cliente el importe íntegro pagado por la mercancía devuelta en un plazo de 10 (diez) días naturales a partir de la recepción de la devolución, utilizando un medio de pago similar al utilizado por el Cliente en la transacción original, salvo que se haya solicitado previamente otro acuerdo.

La Empresa podrá retrasar el reembolso hasta la recepción de la mercancía devuelta o hasta que el Cliente acredite la correcta devolución de la totalidad del pedido.

En caso de que la mercancía devuelta se reciba en el almacén de la Compañía 14 días después de la confirmación de la solicitud de devolución, el derecho de desistimiento expira.
Si el derecho de desistimiento expira pero el almacén recibe la mercancía, la Empresa devolverá los productos adquiridos y cobrará al Cliente los gastos de devolución, además del precio de compra si éste ya ha sido reembolsado.

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